Servicio postventa

elEssEs aLas políticas posventa se aplican a los siguientes robots industriales Dobot:

TAMBORCR Series (CR3, CR3L, CR5, CR7, CR10, CR12, CR16), DOBOT M1 Pro y DOBOT MG400.

Dobot proporciona el servicio postventa correspondiente para distribuidores autorizados o clientes que compraron productos directamente en nuestros canales oficiales. Los clientes que compraron a los distribuidores autorizados de Dobot obtendrán el servicio posventa del distribuidor.

Aviso:

Esta Garantía no será válida si el defecto del equipo es causado por un manejo inadecuado o por no seguir la información relevante descrita en el manual del usuario. 

Esta garantía no cubre fallas causadas por las siguientes condiciones:

1.Un cliente no cumple los requisitos de los estándares industriales o no sigue el manual del usuario para instalar, conectar cables y conectar a otros dispositivos de control.

2. Usar productos más allá de las especificaciones o estándares del manual.

3. Usar productos más allá de los fines señalados.

4. El método de almacenamiento y el entorno de trabajo están fuera del rango indicado (p. ej., contaminación, daño por sal y condensación de humedad).

5. Daños en los productos causados por un transporte inadecuado.

6. Daños causados por accidente o choque.

7. No instalar los componentes y accesorios originales ensamblados.

8. El daño causado por un tercero, que no sea Dobot o el integrador designado, al reconstruir, ajustar o reparar los componentes originales.

9. Cualquier desastre natural, incluidos incendios, terremotos, tsunamis, relámpagos, vientos fuertes e inundaciones.

10. Cualquier mal funcionamiento no relacionado con la responsabilidad de Dobot fuera de las circunstancias mencionadas anteriormente.

1. Garantía：

1. En el caso de nuevos dispositivos y sus componentestenerdefectos resultantes de la fabricación dentro del período de garantía de los dispositivos o componentes específicos, Dobot proporcionará las piezas de repuesto necesarias o la orientación necesaria para la reparación, mientras que los usuarios o localesdEl distribuidor proporcionará horas de trabajo para reemplazar las piezas de repuesto o reparar la pieza.
2. En el caso de nuevos dispositivos y sus componentesteniendodefectos resultantes de fallas de fabricación y/o materiales dentro de los 12 meses posteriores a la entrada en servicio (máximo de 15 meses desde el envío), Dobot voluntadproporcionar las piezas de repuesto necesarias para reemplazar o reparar básicocomponentes.
3. Los productos o componentes de reemplazo deben heredar el tiempo de garantía del producto original.

4. Período de garantía:(máximo de 15 meses desde el envío)

Los accesorios relacionados del brazo robótico están sujetos al período de garantía y la política de garantía del fabricante original. Los detalles se describirán en detalle en el anexo.

5. La propiedad de los equipos o componentes reemplazados o devueltos a Dobot pertenece a Dobot.
6. El tambor arreglaráelservicio de reemplazo sin costo bajo las siguientes condiciones ycubrirlos costos de logística:
   1. El producto debe operarse en condiciones normalescondiciones siguiente elLos materiales de productos publicados de Dobot, incluidos, entre otros, manuales de usuario, pautas de seguridad, especificaciones, notificaciones en el software,y otras comunicaciones de servicio.
   2. El producto se mantiene correctamente de acuerdo con las pautas de mantenimiento del manual del usuario.
   3. El producto no ha sido desmontado, reparado,o modificado sin autorización.
7. Si el producto excede la garantía, Dobot se reserva el derecho de cobrar al cliente por el reemplazo o la reparación.
8. Las disposiciones anteriores no implican un cambio en la carga de la prueba en perjuicio del cliente.

Si el equipo rinde adefecto, Dobot no es responsable de ningún daño o pérdida indirectos, incidentales, especiales o consecuentes causados por él, incluidas, entre otras, las pérdidas de producción,o daños a otros equipos de producción.

2. Servicio posventa de pago

Dobot proporciona un servicio posventa de pago para productos en una de las siguientes situaciones cuando un cliente cubrelos costes logísticos resultantes:

1. El producto excede el período de garantía.
2. No se puede proporcionar prueba de garantía o factura válida, excepto aquellas que se pueden probar dentro del período de garantía.
3. El contenido del comprobante de garantía está alterado o no coincide con la identificación física del producto.
4. Averías del producto provocadas por una falta de uso y mantenimiento adecuado según el manual de usuario.
5. Fallas del producto causadas por desmontaje no autorizado, mantenimiento,ymodificación.

3. Proceso de servicio posventa

1. Es posible que se solicite a los clientes que proporcionen cierta información, como el tipo de producto, el número de serie, la fecha de compra, la factura de compra, la versión del software, el proyecto de trabajo y las condiciones de trabajo, y la información de contacto, paraelEquipo de soporte de Dobot paraidentificarel problema. Si obtiene servicio bajo esta política,significará queusted concedióUn tamborel permiso para almacenar, usar y procesar su contactoinformación.
2. Dobot intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea.Dobot puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas o herramientas de diagnóstico para analizar mejor la situación.
3. Si su problema no se puede resolver mediante el proceso en línea, Dobot puede requerirtúaenviarel producto a Dobot'oficina centralpara un examen más detenido.
4. Si el soporte de Dobot confirma que su problema requiere un reemplazo del producto o los componentes y cumple con la política de garantía, enviaremos el reemplazo dentro deSietejornadas laborales sin costo.
5. Si se requieren cargos para un producto queesya no está en garantía, el soporte de Dobot confirmará el costo del servicio con el cliente. Una vez pagado el costo, Dobot iniciará el proceso de inmediato.

4. Contacto

Teléfono: 400-800-7266

Correo electrónico: soporte@dobot.cc 

DIRECCIÓN: Piso 9-10, Edificio 2, Chongwen Garden, Nanshan iPark, No. 3370 Liuxian Blvd, distrito de Nanshan, Shenzhen, China

5. Descargo de responsabilidad

Dobot sigue mejorando la fiabilidad y el rendimiento de sus productos y, por tanto,,se reserva el derecho de actualizar el producto sin previo aviso. Dobot se encarga deel contenido de este manualserprecisa y correcta, pero no se responsabiliza por errores o falta de información.